Política de Devoluciones – Teabody.mx

🌿 Filosofía de Servicio

En Teabody.mx, nuestro compromiso con la calidad, la naturaleza y la autenticidad es el corazón de todo lo que hacemos. Sabemos que cada cliente es único, por eso, nuestra política de devoluciones está pensada para ofrecer un servicio respetuoso, equitativo y siempre en busca de tu satisfacción.

1. Plazos y Alcance

No se realizan devoluciones en efectivo. Solo se aceptan cambios entre productos del mismo valor o similar.

Plazos de devolución por canal:

• Página Web y WhatsApp: 5 días naturales desde la fecha de recepción.

• Distribuidores: 5 días naturales desde la recepción del pedido (para clientes de distribuidores).

• Tienda física: 48 hrs desde la compra.

2. Condiciones para Solicitar Cambio

Para que se proceda al cambio, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Tener su empaque original y más del 95% del contenido intacto.

• Productos NO manipulados, maltratados o alterados.

• Si se ha usado directamente en la piel, se debe presentar evidencia válida (fotografía o video) de la condición de la piel afectada.

• Solicitudes dentro del plazo indicado según el canal.

3. Proceso de Solicitud de Cambio por Canal

Canal Web y WhatsApp

1. Contactar a Servicio al Cliente dentro del plazo de 5 días naturales desde la recepción del producto.

2. Proporcionar evidencia (fotografía o video) del producto y su condición.

3. Completar el formulario oficial de solicitud de cambio disponible en la página web.

4. Empacar el producto cuidadosamente para su envío de vuelta. Teabody.mx te proporcionará una guía para el envío.

5. Revisión en un plazo de 48 horas hábiles para aprobar el cambio.

Canal Distribuidor

1. Contactar a tu distribuidora dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción.

2. Presentar evidencia del producto (fotografía o video).

3. Completar el formulario de solicitud de cambio que te proporcionará tu distribuidor.

4. Los distribuidores deben enviar el producto a Teabody.mx según las instrucciones que se les proporcionen.

Canal Tienda Física

1. Acercarse al punto de venta dentro de las próximas 48 hrs siguientes a la compra.

2. Presentar el producto con el ticket original de compra.

3. Teabody.mx validará el estado del producto en la tienda y, si cumple con los requisitos, se procesa el cambio.

4. Responsabilidad de Envíos

Costos de Envío por Canal

• Cliente final (web/WhatsApp): Teabody.mx cubrirá el 50% del costo de envío para la devolución del producto.

• Distribuidor: El distribuidor cubre el 100% del costo de envío si la devolución es solicitada por el cliente final.

• Error de Teabody.mx o reacción alérgica: (producto incorrecto o dañado En caso de error en el envío, o reacción alérgica), Teabody.mx cubrirá el 100% de los gastos de envío de devolución y reenvío.

5. Casos Especiales

Garantía de Satisfacción

Productos en envase, podrán ser cambiados si no han sido usados y más del 95% del contenido, (en caso de jabones no hay cambios ni devoluciones) en un plazo reducido de 3 días naturales desde la recepción.

Reacción Alérgica Comprobable

Si se presenta una reacción alérgica (documentada con fotografías de la zona afectada), el cliente podrá solicitar un cambio de producto por otro similar, siempre que se presente:

• Evidencia visual clara de la reacción (fotografía o video de la zona afectada).

• Breve descripción del incidente.

• Teabody.mx podrá solicitar información adicional si lo considera necesario para validar el reclamo.

6. Situaciones No Elegibles para Cambio

• Productos manipulados, abiertos, usados o alterados.

• Productos sin el empaque original o con menos del 95% de contenido original.

• Solicitudes fuera del plazo indicado.

• Productos adquiridos en promociones o liquidaciones con leyenda "sin cambio".

• Falta de evidencia o formulario incompleto.

7. Comunicación y Resolución

• Vía Web/WhatsApp: Atención al cliente disponible vía correo electrónico o WhatsApp.

• Vía Distribuidor: El distribuidor será responsable de contactar a Teabody.mx y gestionar el proceso de cambio.

• Tienda Física: Atención directa en la tienda, donde el personal validará el producto para proceder con el cambio.

Teabody.mx se compromete a resolver cada solicitud de cambio o devolución en un plazo de no más de 3 días hábiles especificados tras recibir la solicitud completa.

8. Transparencia Legal

Esta política cumple con los lineamientos legales aplicables en México para comercio electrónico y ventas presenciales, y está alineada con las regulaciones de PROFECO y COFEPRIS en cuanto a productos cosméticos. Teabody.mx fomenta la atención personalizada, priorizando siempre la satisfacción de nuestros clientes.

🔹 Condiciones Generales para Envío de Devoluciones Online

1. Plazo

• El cliente debe solicitar la devolución dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• En caso de reacciones adversas a la piel, el plazo será de 5 días naturales, con evidencia fotográfica.

2. Empaque y Condición del Producto

• El producto deberá enviarse en su empaque original, sellado (si aplica) y con mínimo 80% de contenido intacto.

• El cliente deberá enviar evidencia fotográfica del estado del producto antes de enviarlo.

3. Generación de Guía de Envío

• Teabody.mx enviará al cliente una guía de envío prepagada o compartida, dependiendo del caso:

• Si el error fue de Teabody.mx (producto equivocado, dañado en origen), la guía será 100% cubierta por Teabody.mx.

• Si la devolución es por motivos personales del cliente (no le agradó el producto), el costo del envío será compartido 50% Teabody.mx – 50% cliente.

• Si la devolución es por reacción la guía será 100% cubierta por Teabody.mx.

4. Plazo para Enviar el Producto

• Una vez generada la guía, el cliente contará con 72 horas hábiles para entregar el paquete a la paquetería indicada.

5. Confirmación de Recepción

• Al recibir el producto, Teabody.mx verificará que cumple con las condiciones establecidas.

• Si todo es correcto, el cambio se procesa en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

🔹 Opciones de Solución para el Cliente

1. Cambio por el mismo producto (si estaba dañado, equivocado o con defecto).

2. Cambio por otro producto de igual valor (si la razón fue reacción o insatisfacción).

3. Cambio por producto de mayor valor pagando la diferencia (si el cliente así lo decide).

🔹 Proceso Resumido Paso a Paso (para comunicar al cliente)

1. Solicita tu cambio en los primeros 3 días vía WhatsApp o email.

2. Envía foto del producto (estado, empaque, contenido).

3. Recibe tu guía de envío (prepagada o compartida).

4. Entrega el producto a la paquetería dentro de las 72 horas.

5. Teabody.mx valida el estado y autoriza el cambio en máx. 48 horas.

6. Recibe tu nuevo producto en la misma dirección de entrega original.